Информация о возврате товаров и обращении к продавцу. Права покупателей сохраняются в полном объёме, предусмотренном законодательством РФ.
Заполнить до запуска: добавить подтверждённые сведения о продавце, адрес для возвратов и каналы обращения. Организационные условия этой страницы ещё не утверждены.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке право на отказ от товара и условия возврата определяются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Внутренние правила магазина не могут ограничивать предусмотренные законом права.
Требования к сохранению товарного вида, потребительских свойств и подтверждению покупки применяются в соответствии с законом.
Товары с недостатками
Если обнаружен недостаток товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования. Обращение рассматривается с учётом обстоятельств и характера недостатка.
Для описания ситуации подготовьте сведения о покупке и, при возможности, фотографии недостатка. Эти рекомендации не являются дополнительными условиями реализации законных прав.
Как обратиться по вопросу возврата
Укажите сведения о заказе, товаре, причину обращения и требование. Используйте подтверждённый канал связи продавца, который будет опубликован до запуска магазина.
Заполнить до запуска: действующий канал для заявлений и порядок подтверждения их получения.
Передача товара продавцу
Порядок передачи и допустимые способы возврата должны обеспечивать соблюдение законных прав покупателя. Упакуйте товар так, чтобы снизить риск повреждения при перевозке, и сохраните подтверждение передачи.
Заполнить до запуска: адрес получателя, сведения о продавце и организационный порядок передачи товара; не вводить дополнительных ограничений прав покупателя.
Возврат денежных средств
Основания, сроки и размер возврата определяются применимым законодательством. Порядок расчётов должен соответствовать обстоятельствам обращения и фактически использованному способу оплаты.
Заполнить до запуска: описать подтверждённую процедуру возврата денежных средств с учётом требований закона.
Контактная информация
Заполнить до запуска: наименование продавца, действующие контакты для обращений и адрес для возвратов.